Terugbetalingsbeleid

Retournerings- en Terugbetalingsbeleid van Shilafit

Welkom bij Shilafit. Wij zijn toegewijd aan uw tevredenheid en begrijpen dat u soms een product wilt retourneren. Hieronder vindt u onze richtlijnen voor retourneren en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).
Na deze herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U ontvangt vervolgens het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour.
Enkel de kosten voor het terugzenden van u naar ons zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen doorgaans circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht:

dient het product, met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking, aan ons geretourneerd te worden volgens onze retourinstructies;
vragen wij u het product netjes en goed beschermd te verpakken.

Waardevermindering
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan eventuele waardevermindering aan u worden doorberekend.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@shilafit.nl onder vermelding van uw bestelnummer. U ontvangt vervolgens van ons de retourinstructies, inclusief het juiste retouradres (magazijn) en indien van toepassing een retourreferentie.

Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, mits wij het product in goede orde retour hebben ontvangen óf u aantoont dat u het al heeft teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij u nadrukkelijk instemt met een andere methode.

2. Retourneren van producten (ruimhartig beleid van Shilafit)

Los van het wettelijke herroepingsrecht hanteren wij een klantgericht retourbeleid.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u ons binnen 30 dagen na ontvangst mailen via info@shilafit.nl.
We kijken dan samen naar een passende oplossing: vervanging, ruilen of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Voorwaarden:

Voor voedingsproducten zoals tabletten, capsules, poeders en hars geldt dat de verzegeling intact moet zijn voor een standaard retour.
Let op: hygiënische/voedingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken na levering vallen wettelijk onder een mogelijke uitsluiting van het herroepingsrecht. Maar wij denken graag mee — neem dus altijd eerst contact met ons op, we komen er meestal samen uit.
U dient uw aankoopbewijs/bestelnummer te kunnen overleggen.

Belangrijk: wij vragen u niet op eigen initiatief iets terug te sturen naar het vestigingsadres/kvk-adres. U krijgt van ons eerst het correcte retouradres van ons magazijn plus een retourreferentie. Zonder retourreferentie kunnen we zendingen niet altijd herkennen.

3. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Is uw bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@shilafit.nl (voeg bij voorkeur foto’s toe).

Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing.
Bij foutieve of defecte levering ontvangt u van ons:

een retournummer,
het juiste retouradres (magazijn),
en indien van toepassing een verzendlabel of link om een label aan te maken.

U hoeft in dat geval de retourkosten niet zelf te dragen.

4. Retourprocedure en verzendlabel

Na goedkeuring van uw retouraanvraag kunt u het product inpakken en versturen naar:

Het retouradres; Breudijk 1C-4, Harmelen, Postcode: 3481LM (Dit wijkt af van het hoofdkantooradres).

Stuur nooit iets terug zonder verbale of schriftelijke goedkeuring, zodat we uw retour correct kunnen verwerken.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen informeren wij u per e-mail over de status van uw terugbetaling.

Bij herroeping volgens de wettelijke regeling: wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, mits wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft verzonden.
Bij coulance-/servicegevallen buiten de wettelijke herroeping (bijv. na 20-30 dagen of bij ruilafspraken): wij streven ernaar zo snel mogelijk terug te betalen nadat we het product in goede orde hebben ontvangen en goedgekeurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Let op:

De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending worden vergoed bij een geldig beroep op herroepingsrecht.
De retourkosten (van u naar ons) zijn in principe voor uw eigen rekening, behalve wanneer het gaat om een fout of beschadiging waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet worden toegepast op onder andere:

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende voedingssupplementen).
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
Producten die volgens specificaties van de consument zijn gepersonaliseerd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben.

7. Vragen

Voor alle vragen over retourneren, herroeping of status van uw terugbetaling kunt u ons bereiken via:
info@shilafit.nl

8. Retourneringsformulier

Voor het retourneren kunt u het volgende ''formulier'' naar info@shilafit.nl sturen.